制作会社さんからお客様の保守を引き継いでサーバーを引っ越ししたら、全てのメールが届かなくなってしまいました。
Webデザイナー・男性
実際のやり取りの一部
こんにちは。
先日制作会社さんからWebの保守を引き継いで俺のサーバーに引っ越ししたのですが、メールが一切届かなくなってしまいました。
緊急事態なので助けてもらいたいです。
こういうトラブルも相談して良いですか？
こんにちは、ご連絡ありがとうございます。
サーバー移管したらメールが届かなくなってしまったということですね？
大丈夫です。解決までナビゲートさせていただきますので、まずは落ち着いてくださいね！
まず、現状を把握するためいくつか質問しますね？
①ご利用のサーバーはどちらですか？
②あたらしいサーバーでWebサイトは表示していますか？
③メールが届かないのは一部ですか？全部ですか？
④制作会社さんからメールリストも引き継いでますか？ありがとうございます。
以下回答です
①サクラインターネット
②表示しています
③一部です
④引き継いでませんありがとうございます。
①についてですが、「俺のサーバーに引っ越しした」とありますが、
サクラから俺のサーバー？ということですか？
これは、サクラ▶サクラということですか？サクラ▶サクラです。
詳しく説明すると、制作会社さんがサクラを使用していて名義を譲渡してもらいました。
次に、複数のWebサイトが入っているので新しくサクラでサーバーを契約して一部のWebサイトを移動しました。
移動したWebサイトのドメインのメールが届きません。
※実際のやり取りをもとに構成しています。一部、個人情報などに配慮し内容を編集・省略しています。
解決までの所要時間・難易度
- 所要時間：
- 6時間以上
- 難易度：
対応範囲カテゴリ
メンサポからの一言
今回はのトラブルは、お客様とご依頼者、そしてメンサポの3者でミーティングを実施させていただき、現状の課題の洗い出しから解決までのロードマップを提案いたしました。メールが届かないと業務に支障をきたすため、メンサポが中心となり問題解決まで一貫して対応させていただきました。
