よくあるご質問
ご相談前やご利用中に寄せられる、よくあるご質問とその回答を掲載しています。
不明点が解消しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
カテゴリ
サービス内容・対応範囲
フリーランス・副業の方をはじめ、個人事業主・中小企業のWeb担当者・制作初心者など、幅広い方にご利用いただいています。
はい、基本的な内部SEOやGA4（Googleアナリティクス）の初期設定、サーチコンソールの見方などについては対応可能です。高度な解析や外部対策は対象外となります。
はい、基本的なJSやjQueryに関するご相談も対応可能です。
動作の確認に必要なHTMLや再現手順、動作を確認できるURLなどを一緒に送っていただけると助かります。
コードの内容は、チャットワークやLINEでそのままテキスト送信していただいて構いません。
長文になる場合は、PastebinやGitHubのGistなどの共有サービスを使って送っていただくことも可能です。
IllustratorやPhotoshopの基本操作についてはご相談可能です。
ただし、デザイン制作代行や複雑な合成・加工は対応対象外となります。
ノーコードツール（例：STUDIO、Wix、ペライチなど）の具体的な操作方法や設定手順については、社内での取り扱いがないため対応しておりません。
ただし、それらのツールを使ったサイトのデザイン添削や構成アドバイスといった内容であれば、可能な範囲で対応いたします。
操作方法に関する詳しいサポートは、各ツールの公式ヘルプやサポート窓口をご利用ください。
はい、PC・タブレット・スマートフォンの表示調整についても対応しています。
デバイスや画面サイズを指定してご相談いただけるとスムーズです。
はい、第三者が制作したコードでも拝見して対応可能です。
ただし、内容によっては解析に時間を要する場合があるため、事前に状況をお知らせいただけると助かります。
はい、進行中の案件や未公開のサイトでもご相談可能です。
作業中の画面キャプチャや共有URLなどがあれば、より具体的にアドバイスできます。
基本的にはWordPressに関するご相談が中心です。
ただし、HTML / CSS / JavaScript に関する内容であれば、STUDIO・Wix・Shopifyなど他のCMSでも可能な範囲でアドバイスいたします。
なお、各CMS固有の使い方や実装手順といった専門的な操作方法については対応しておりません。
はい、可能です。
ただし、以下の条件とルールがあります。
あくまで状況確認とアドバイスのための閲覧が基本です。
作業（ファイル修正・復旧・削除・バックアップ等）が発生する場合は、別途作業費が発生します（事前にお見積りいたします）。
万が一のデータ損失や影響については、最大限注意を払いますが、責任を負いかねますのでご了承ください
はい、可能な範囲でアドバイスさせていただきます。
ただし、実際の復旧作業やセキュリティ対策の代行は行っておりません。
状況の整理や対応方針についてのアドバイス、必要に応じた専門業者への依頼方法などをサポートいたします。
基本的に技術・制作・運用に関する質問が対象となります。
ただし、制作を進める上での考え方や簡単なアドバイス程度であればお答えすることも可能です。
具体的な案件獲得方法やビジネス戦略などは専門外となりますので、ご了承ください。
1回の質問は1テーマまでとしています。
複数ある場合は、別々にご質問（追加購入または別カウント）をお願いしています。
基本的にはチャットワークやLINEメッセージ（テキスト＋必要ならコード付き）でお送りします。
Zoom相談の場合は、口頭＋共有資料などを使用する場合もあります。
Web制作歴20年の現役制作者が、すべて直接回答いたします。
AIや外注スタッフではなく、現場経験に基づくアドバイスをお約束します。
回答するプロフェッショナルを見る
はい、以下の内容はお受けできない場合があります。
- 法律・規約・著作権等の相談
- 他者の代行作業（コーディングや制作の丸投げ依頼など）
- サポート対象外のツールや特殊な技術
- 多岐にわたる解析が必要なプログラム
- WordPressの一部プラグインの使い方
当サービスでは、現役のWebデザイナー・エンジニアが経験をもとに対応しています。
そのため、内容によっては専門外と判断し、お受けできないこともございます。
ただし、「対応可能かどうか分からない」といった場合は、まずはお気軽にご相談ください。
1回の質問につき1テーマ（1問題）までとさせていただきます。
内容が広範囲な場合は追加質問（別料金）をご案内することがあります。
基本的にWebデザイン・コーディング・制作業務に関する内容が対象です。ただし、法律・倫理に反する内容や他者の代行作業などはお受けできません。詳細な内容は、「相談出来ない内容ページ」にてご確認ください。
回答・対応時間・ルール
基本的にWebサイト制作の事でしたら何でもご相談ください。
回答可能かどうかは、いただいたご質問を持って判断させていただきます。
なお、一部相談をお断りする内容がございます。
詳しくは、「相談できない内容について」のページにてご確認ください。
可能です。ただし、内容が大きく変わる場合は「別質問」としてカウントさせていただく場合があります。なるべく1回の質問は明確に整理してお送りください。
通常、平日24時間以内に返信いたします。
万が一返信が届かない場合は、お手数ですがチャットワークやLINEまたはお問い合わせフォームより再度ご連絡ください。
メンサポでは、現役のデザイナー・コーダーが個別に対応しているため、他案件の緊急対応中や、出張・移動等によりご連絡が遅れることがあります。
その際も確認し次第、必ずご返信いたしますのでご安心ください。
原則として営業時間内対応ですが、急ぎの場合は法人プランの方は可能な限り柔軟に対応いたします（要事前相談）。
24時間いつでも受け付けていますが、回答は原則「営業時間内 10:00～19:00（平日・昼〜夜）」となります。
深夜や土日祝のご質問は翌営業日対応となります。
原則24時間以内（土日祝を除く）に返信いたします。
ただし、内容によってはお時間をいただく場合もあります。
プラン・契約・利用方法
基本は月単位ですが、ご希望に応じて3ヶ月・6ヶ月契約などにも柔軟に対応可能です。
ご相談ください。
サブスクプランの回数制限内であれば可能です。
回数を超える場合は、単発オプションとして追加いただく形になります。
現在お試しプランのご用意はありませんが、ご不安な場合は単発のスポット質問（有料）からのご利用をおすすめしています。
はい、契約期間の切り替えタイミングで法人プランへ移行可能です。
ご希望の場合はお問い合わせください。
サブスクは契約期間満了後、いつでも解約可能です。
途中解約による返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
質問の途中からサブスクプランへの変更は承っておりません。
サブスクプランをご利用の場合は、あらためて新規でお申し込みいただく形となります。
優先対応、質問し放題、Zoom相談（月1回〜）など、より手厚いサポートをご提供します。
サブスク利用者は月1回30分程度、法人プランではご契約内容に応じた時間となります。
単発Zoom相談（オプション）は30〜60分でご予約いただけます。
サブスク（月額プラン）ご契約者は、専用フォームまたはチャットワークやLINEからご予約いただけます（BtoC月1回、BtoBはプランによる）。
単発利用の方は、Zoom相談希望のむねを担当者までご相談ください。
支払い・キャンセル・返金
はい、もちろん可能です。
お申し込みの途中で「今回は見送ることにした」「一旦保留にしたい」と思われた場合は、そのむねをご連絡ください。
支払いが完了していない状態では、正式なお申し込みとはなりませんので、お気軽にご検討ください。
単発プランは1回のご質問につき300円（税別）から利用いただけます。
プランと料金ページに記載しています。
この料金には、1テーマに対する質問対応（テキスト＋必要に応じてコードアドバイスなど）が含まれます。
内容が大きく複雑な場合や、複数の質問を同時にいただいた場合は、追加料金が発生する可能性がありますが、その際は事前にお見積りをご案内いたします。
支払いはクレジットカードによる事前決済となり、決済後に対応を開始いたします。
通常は定額でご利用いただけますが、内容によっては事前にお見積りのうえ、追加費用をご案内させていただく場合があります。
無断で費用が発生することはありませんのでご安心ください。
はい、法人契約に限り銀行振込によるお支払いにも対応しております。
詳細はご相談ください。
クレジットカード決済の場合、決済サービスの利用明細が領収書としてご利用いただけます。
法人契約の方には別途PDF領収書の発行も可能です。
サービスの性質上、原則返金は承っておりません。
ただし、サービスを提供できなかった場合や明らかな不備があった場合は個別に対応いたします。
クレジットカードによる事前決済となります。
法人契約の場合は請求書払いもご相談可能です。
公開・運営ポリシー
ご提供いただいた個人情報は、サービス提供および運営上の連絡にのみ使用し、第三者に開示することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
ご安心ください。
お送りいただいた情報（コード、画面キャプチャ、アクセス情報など）は、ご依頼内容の確認・対応の目的のみに使用し、要件が完了次第、適切に破棄または削除いたします。
外部への共有や第三者への開示は一切行いません。
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーにも記載しておりますので、ご確認ください。
ユーザー名・個人情報を除き、内容を匿名化した上で「解決実績」や「よくある質問」として事例紹介させていただく場合があります。
事前に許可をいただいた場合のみ行いますのでご安心ください。
