相談できない内容について
メンサポWEBでは、安心してご相談いただけるよう、対応範囲を明確にしています。
以下の内容については原則としてお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
対応できないご相談内容
メンサポWEBでは、トラブル防止と適切なサポート提供のため、
以下のような内容には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
法律等の専門的な相談
弁護士・税理士などの資格が必要となる法律・税務・契約書作成等のご相談
他者の代行作業
Web制作やコーディングの完全な丸投げ依頼、実作業の代行
著作権・規約違反にあたる行為
無断転載、ライセンス違反、違法ソフト利用などを助長する行為
アカウント乗っ取り、詐欺行為など
SNSやメール、管理画面等への不正ログインや詐欺的な手法への関与
不正アクセスや違法行為
サーバーや他者サイトへの不正アクセス・ハッキング行為
他社サイトの解析など
第三者のWebサイトに対する情報収集・逆解析・スクレイピングなどの依頼
条件付きで対応可能なご相談内容
ご相談内容によっては、対応が難しい場合や、別途ご調整が必要な場合があります。
以下の内容については、事前に詳細を確認した上で、可能な範囲で対応いたします。
直接サーバーのデータを閲覧するケース
作業中の万が一のデータ破損等については、免責とさせていただきます。Webサイトの表示崩れやエラー、不具合の原因調査において、FTPやログイン情報をお預かりし、設定やファイル構成などを確認させていただく場合があります。
あくまで状況確認とアドバイスのための閲覧であり、直接の修正や復旧作業は対象外です。以下のような条件を満たす場合に限り、対応が可能です。
- 状況確認を目的としたサーバー内の閲覧は対応可能です。
- 修正・復旧など、実際の作業が発生する場合は別途お見積もりの上、有償対応となります。
- 作業中の万が一のデータ破損・表示崩れ等については、免責（自己責任）とさせていただきます。
- FTP（SFTP）やデータベース等の機密情報は、LINEでは送信せず、必ずメールなどの適切な手段でご提供ください。
Meet・音声通話対応について
ご利用には事前予約が必要です。ただし、緊急を要する場合は一報ください。Meetや音声通話でのご相談は、対象プランに応じた回数・条件の範囲でご利用いただけます。
事前予約制となっており、空き状況によりご希望日時に添えない場合もございます。
内容によってはテキスト相談に切り替えてご案内させていただくことがあります。以下の対応方針に基づきご案内いたします。
営業時間外の対応
通常のご相談は、営業時間内での対応となります。当サービスの通常対応時間は 平日10:00〜19:00 です。
夜間や土日祝にいただいたご相談については、原則として翌営業日の対応となります。以下の対応方針に基づきご案内いたします。
- 以下の対応方針に基づきご案内いたします。
- 通常のテキスト相談やMeet相談は、営業時間内に対応いたします。
- 営業時間外にいただいたご相談は、翌営業日に順次対応いたします。
緊急時のご相談について
可能な限り柔軟に対応いたしますが、即時対応をお約束するものではありません。深刻なトラブルやサイトの緊急停止など、緊急性の高いご相談については、可能な限り優先して確認・対応を検討いたします。
ただし、夜間・土日祝などの営業時間外や、サポート状況によっては、すぐに対応できない場合もございます。
あらかじめご了承ください。なお、夜間や土日祝にいただいたご相談につきましては、原則として翌営業日の対応となります。以下の方針に基づき、できる限り迅速にご案内いたします。
- ご連絡はLINEまたはチャットワークまたはメールフォームにて可能です。（できれば両方）
- 状況をなるべく具体的にご記載いただくと、優先対応しやすくなります。
- 内容を確認の上、対応の可否や目安時間を折り返しご連絡いたします。
- 法人プランご契約者様には、あらかじめ緊急対応の体制を整えておくことも可能です。（事前相談制）
