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返信が遅い・指示が曖昧…そんなクライアントとのやりとりがスムーズになる工夫

そんなクライアントとの

クライアント対応で、こんな経験はありませんか?

  • 「確認しますね」と言われたまま1週間音沙汰なし
  • 意見が二転三転して作業が巻き戻る
  • 質問しても「うーん…任せます」で会話が終わる

Web制作において、やりとりの停滞は納期や品質に直結します。
本記事では、返信が遅い・決定が遅い・指示が曖昧なクライアントに対して、プロとして提案時に工夫できることを、実際の現場例とともに解説します。対応の主導権をこちらが持ちながらも、相手に信頼される形でスムーズに進行できる技術を身につけましょう。

【実例あり】「選択式」で返信をもらいやすくする

❌ NG:自由回答だけの質問

「どんなレイアウトをご希望ですか?」
→ 多くの方は、答えづらくて返信を先延ばしにします。

2〜3択+自由記述で“選びやすく”

以下の3案をベースに、どれがイメージに近いでしょうか?
A:シンプルで余白の多い構成(例:AppleやNotionのようなミニマル系)
B:ビジュアルを重視した構成(例:ホテルやレストランのように写真を大きく活かす)
C:賑やかで情報量多めの構成(例:楽天市場のように情報を詰め込んで訴求)
※補足や修正したい方向性があればご記入ください

このように“選べる+書ける”形式にすると、返信率が格段に上がります

なぜ選択肢が効果的なのか?

それは、クライアントはWeb制作の専門家ではないからです。

我々制作者にとっては「レイアウト」という言葉が具体的な意味を持ちますが、
クライアントにとっては「ふんわりしたイメージ」しか持てていないことがほとんどです。

例えば飲食店の店主や不動産の担当者は、Webサイトを「作る側」ではなく「見る側」の経験しかありません。そこに「どんなデザインが良いですか?」と丸投げされても、何をどう答えたらいいのかわからないのが普通です。

実際にあった現場エピソード

地元の美容室から「ホームページを作りたい」と依頼を受けた例です。

  • ホームページを作りたいです。

  • この3つのデザイン事例のうち、どれがイメージに近いですか?

  • この2番目のサイトがすごく好きです!

これは「相手の頭の中にある“言語化されていないイメージ”を引き出す」ことに成功した例です。

「選ばせる」ことで共通認識を作る

  • 選択肢を出す=こちらから主導権を握る
  • その上で「これはお好みですか?」「これは違いますか?」とズレを小さくしながら進められる

つまり、選択肢を提示することは「やりとりの短縮」にもなり、「納品物の満足度向上」にもつながります。

選択肢は完全なデザインでなくても良い

「デザイン案を用意する時間がない…」というときは、以下のような方法でも十分効果があります。

  • 既存サイトのキャプチャを3枚並べて「どれが一番近いですか?」と聞く
  • Canvaやfigmaで簡易なワイヤーフレームを用意し、方向性の比較を見せる
  • 「○○っぽいサイトにしたい」という要望を事前に引き出しておき、それに類似した構成を提示する

他社サイトを元にイメージを共有するのもOK!

他社サイトを例に出してイメージを共有するのは、クライアントとの認識ズレを防ぐうえで非常に有効な方法です。実際の現場でもよく使われており、プロとしては積極的に提案すべきアプローチです。

まとめ:選択肢を作るのは「面倒」ではなく「時短」

クライアントが答えにくい質問は、結果的にやりとりを長引かせ、後戻りを生みます。
“聞き方”を少し工夫するだけで、コミュニケーションが滑らかになり、結果的に納期もストレスも減るのです。

提案文の書き方やクライアント対応でお悩みなら

「こんな聞き方でいいのか不安…」「既読スルーされるのがつらい」
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著者情報

メンサポ編集部

メンサポ編集部は、Web制作・デザイン・働き方に関する「知りたかった!」を届ける情報メディアチームです。
現場経験のある編集メンバーが、フリーランスやクリエイターの目線で、仕事に役立つノウハウや考え方を発信しています。 一人でも多くの人が、気持ちよく働けるヒントに出会えるような記事作りを目指しています。

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